Como criar um chatbot de atendimento com a Cortex?

Arquitetura típica:

Cliente → Canal (site/WhatsApp) → Backend → API Cortex → Agente especializado
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                                             Resposta com citação

Configuração do agente 'Atendente N1':

• Modelo: gpt-5-mini ou claude-haiku-4-5
• Temperatura: 0.5 (conversacional mas consistente)
• Base de conhecimento: FAQ oficial + termos de uso + manual do produto
• Prompt do sistema:

Você é 'Cora', atendente virtual da [empresa].
Tom: amigável, profissional, respostas CURTAS (3-5 linhas).
SEMPRE consulte a base de conhecimento antes de responder.
Cite o artigo FAQ que usou.
Para casos complexos (problemas financeiros, contas bloqueadas):
  encaminhe ao humano com: 'Vou te conectar a um atendente. ⏱️'
NUNCA peça senha, cartão ou dados sensíveis.

Impacto esperado: 60-80% de deflection de tickets simples, CSAT similar ou superior ao N1 humano.

Integrações comuns: WhatsApp Business API, Zendesk, Intercom, Freshdesk.

📖 Documentação completa na Wiki:

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• Agentes