Quando encontro um problema, como abro chamado?
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Canais de suporte (dependendo do plano):
📧 E-mail — [email protected]
- Canal padrão para dúvidas e incidentes não-críticos
- SLA depende do plano
💬 Chat da plataforma
- Dentro da Cortex, ícone de suporte no canto inferior
- Bot de atendimento N1 + escalonamento humano
☎️ Plantão 24x7 (planos enterprise)
- Telefone dedicado para incidentes críticos
- Para P1 (sistema indisponível, vazamento)
👥 Customer Success Manager (CSM)
- Reunião periódica (semanal/mensal conforme plano)
- Roadmap, treinamento, consultoria
Para abrir ticket eficaz inclua:
- Descrição objetiva do problema
- Passos para reproduzir
- Screenshot / log se aplicável
request_id(visível no chat / logs)- Urgência (P1/P2/P3/P4)
- Impacto (quantos usuários afetados)
📖 Documentação completa na Wiki: